Din 1 octombrie, Centrele de Relații cu Clienții CEZ vor avea program unic de funcționare

Intervalul orar de lucru, intre orele 08:30 – 16:30, va fi uniformizat in toate cele 22 de Centre de Relatii cu Clientii din judetele Arges, Dolj, Olt, Gorj, Valcea, Teleorman si Mehedinti,

incepand cu data de 1 octombrie 2018. Noul program va fi:

Curtea de Argeș – miercuri și joi: 08.30 – 16.30

Câmpulung și Pitești – luni, marți, miercuri, joi și vineri: 08.30 – 16.30

Acest program de lucru vine in intampinarea nevoilor clientilor CEZ, fiind ajustat pe baza analizei fluxului de vizite pe intervale orare si a solicitarilor din partea clientilor in Centrele de Relatii cu Clientii.
In implementarea acestui interval orar au fost luate in calcul doua avantaje principale pentru clienti:

 reducerea timpului de asteptare;
 procesarea mai rapida a tuturor solicitarilor primite, datorita adaptarii modului de impartire a personalului in Centrul de Relatii cu Clientii.
Centrele vor asigura, ca si pana acum urmatoarele activitati:
 de informare, consultanta si buna relationare cu toti clientii si potentialii clienti din raza de activitate a companiei;
 de interfata intre utilizatori si potentialii clienti cu operatorul de distributie sau de furnizare;
 de negociere, incheiere, semnare, derulare, gestionare, reziliere a contractelor de furnizare a energiei electrice si/ sau a gazelor naturale la micii clienti (casnici si agenti economici mici) precum si completarea si actualizarea datelor variabile in timp, din contract, intocmirea anexelor si actelor aditionale la contractele cu micii clienti;
 de informare a clientilor cu privire la aparitia unor reglementari noi ce privesc piata de energie electrica si/ sau a gazelor naturale si modificarile survenite la actele normative in vigoare;
 de consiliere a potentialilor utilizatori in vederea racordarii acestora la retelele electrice de distributie;
 de consultanta a clientilor si potentialilor clienti casnici sau agenti economici mici pentru alegerea tarifelor la energia electrica furnizata si/ sau a gazelor naturale furnizate;
 de preluare, inregistrare, analizare, solutionare si transmitere a raspunsurilor la sesizarile si reclamatiile primite in cadrul Centrului de Relatii cu Clientii de la utilizatorii retelei de energie electrica si/ sau a gazelor naturale.

 

You may also like

0 comments

By